Usein kysytyt kysymykset

Normaali toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksesta. Kiireelliset toimitukset onnistuvat usein jo seuraavana päivänä - ota yhteyttä niin katsotaan mahdollisuudet.

Toimitamme pääasiassa Uudenmaan alueella. Toimitushinta määräytyy automaattisesti toimitusosoitteen ja etäisyyden perusteella kassalla.
Jos kohde on Uudenmaan ulkopuolella tai kyseessä on iso kokonaisuus / useita toimituksia, ota yhteyttä – teemme erillisen tarjouksen.

Tilaaminen on yksinkertaista:

1. Valitse tuote tuoteluettelosta ja avaa tilauslomake.
2. Syötä toimitusosoite – laskuri laskee toimitushinnan automaattisesti.
3. Valitse toimituspäivä ja aikaikkunan (aamu tai iltapäivä).
4. Maksa verkkomaksulla – saat vahvistuksen sähköpostiin heti maksun jälkeen.
5. Toimitus saapuu valittuna päivänä. Kuljettaja ottaa yhteyttä puhelimitse tarvittaessa.

Tilausvahvistus sisältää yhteenvedon tilauksesta, arvioidun toimitusajan ja tilausnumeron.

Kyllä. Tilauksessa valitset haluamasi toimituspäivän sekä aikaikkunan:

• Aamu 07–12
• Iltapäivä 12–16

Aikaikkunatoive on ohjeellinen – toimituspäivä on sitova mutta tarkka kellonaika vaihtelee reittijärjestyksen mukaan. Kuljettaja soittaa etukäteen, jos aikataulussa on muutoksia.

Tyypillisesti toimitus onnistuu 1–3 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimitusajankohta riippuu tilaustilanteesta ja alueesta.

Kiireellisissä tapauksissa otathan yhteyttä suoraan – pyrimme löytämään ratkaisun.

Toimitukset tapahtuvat arkisin maanantaista perjantaihin. Viikonloppu- tai iltatoimituksia ei toistaiseksi järjestetä.

Jos tarvitset toimituksen erityisajankohtana, ota yhteyttä – arvioimme mahdollisuudet tapauskohtaisesti.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian – mielellään vähintään 24 tuntia ennen sovittua toimitusta.

Yhteystiedot löydät tilausvahvistussähköpostista sekä sivuston yhteystiedoista. Kerro tilausnumerosi, niin hoidamme asian nopeasti.

Yksi tilaus = yksi purkupaikka. Jos tarvitset kiviainesta useampaan osoitteeseen, tee erillinen tilaus kullekin toimitusosoitteelle.

Kuljettaja arvioi kohteen saavutettavuuden paikan päällä. Jos toimitus ei onnistu sovitusti:

• Kuljettaja ottaa yhteyttä tilaajaan puhelimitse.
• Sovitaan vaihtoehtoisesta purkupaikasta (esim. tontin raja tai lähin mahdollinen kohta).
• Jos toimitus ei onnistu lainkaan, veloitetaan turhasta ajosta aiheutuva kustannus.

Varmista etukäteen, että reitti ja purkualue ovat ajokelpoisia.

Täysperävaunuyhdistelmä tarvitsee tilaa suunnilleen:

• Pituus: noin 20–25 metriä
• Leveys: noin 2,5 metriä
• Korkeus: noin 4 metriä
• Paino (täynnä): jopa 40–60 tonnia – tien/kadun tulee kestää kuorman paino

Peruutustila purkupaikkaan on välttämätön. Kapeat pihatiet, pehmeät nurmikat tai kantamattomat pinnat voivat estää toimituksen. Varmista kulkukelpoisuus etukäteen.

Kuljettaja purkaa kuorman peräkärryltä peruuttaen, joten kuorma jää noin auton takaosaan. Tarkka purkupiste riippuu siitä, mihin asti peruutus onnistuu turvallisesti.

Kuljettaja ei levitä tai siirrä materiaalia purkamisen jälkeen – tasaus ja levitys jäävät tilaajan vastuulle.

Odotusaikaa kertyy, jos kuljettaja joutuu odottamaan purkupaikalla (esim. portti kiinni, ei vastaanottajaa, este tiellä).

Kohtuullinen odotusaika sisältyy toimitukseen. Pitkittyneestä odottamisesta voidaan veloittaa lisämaksu. Varmistathan, että paikalla on vastaanottaja tai reitti on vapaa toimitusaikana.

Kyllä, toimitamme myös talviaikaan. Tilaajan vastuulla on varmistaa:

• Reitti on aurattu ja hiekoitettu – liukkaalla pinnalla raskas kalusto ei pysty peruuttamaan turvallisesti.
• Pihatie kantaa kuorman painon – jäätynyt tai sula maa voi pettää.
• Purkupaikka on vapaa lumesta niin, että kuorma mahtuu purkautumaan.

Talvitoimituksiin liittyvistä erityisjärjestelyistä voi mainita tilauksen lisätiedot-kentässä.

Pienin tilausmäärä on 1 tonnia Nuppi-autolla (21 tn kapasiteetti) ja 22 tonnia Kasetti-autolla (50 tn kapasiteetti).

Kiviaineksen valinta riippuu käyttökohteesta. Yleisimmät valinnat:

• Murske 0–16 mm – pihojen ja teiden pohjakerrokset, tiivistyvä rakenne
• Sepeli 8–16 mm – salaojitus ja vettä läpäisevät kerrokset (esim. piha- ja kaivotäytöt)
• Kivituhka 0–6 mm – pihalaattojen asennusalusta ja viimeistelypinnat
• Hiekka – hiekkalaatikot, leikkialueet ja kohteet joissa tarvitaan pehmeämpää materiaalia

Jos et ole varma tuotteesta, kerro meille kohteen käyttötarkoitus (piha/tie/salaoja), arvioitu pinta-ala ja kerrospaksuus – autamme valitsemaan oikean vaihtoehdon.

Oikea valinta riippuu käyttötarkoituksesta:

• Pihatiet ja parkkialueet: Kalliomurske 0–16 mm tai 0–32 mm – tiivistyy hyvin ja kestää liikennettä.
• Salaoja-alusta: Sepeli 8–16 mm tai 16–32 mm – hyvä vedenläpäisevyys.
• Täyttömaa ja tasaus: Hiekka 0–4 mm tai 0–8 mm – helppo levittää ja tiivistää.
• Rakennekerrokset: Kantavan kerroksen murske 0–45 mm tai 0–63 mm.
• Koristekäyttö: Valkoinen sepelikivi tai muut erikoistuotteet.

Tuotesivuilla on tarkemmat kuvaukset soveltuvuuksista.

Murske (esim. kalliomurske 0–16 mm) sisältää eri kokoisia kappaleita hienoaineksesta isompiin kiviin. Hienoaines sitoo materiaalia yhteen, joten murske tiivistyy hyvin – soveltuu teihin, pihoihin ja täyttöihin.

Sepeli (esim. 8–16 mm) on lajiteltu tasarakeinen materiaali, josta hienoaines on poistettu. Vesi läpäisee helposti – soveltuu salaojoihin, alapohjan täyttöihin ja kasvualustakerroksiin.

Tuotteet myydään ja toimitetaan tonneina (tn). Kuorma punnitaan lähtöpisteellä, ja painokuitti toimii toimituksen kuittina.

Jos tiedät tarvittavan määrän kuutioina (m³), voit muuntaa sen tonneiksi käyttämällä alla olevaa suuntaa-antavaa muunnosarvoa.

Muuntosuhde vaihtelee materiaalin ja kosteuden mukaan. Alla suuntaa-antavia arvioita:

• Hiekka (kuiva): 1 t ≈ 0,65–0,70 m³
• Kalliomurske: 1 t ≈ 0,55–0,60 m³
• Sepeli: 1 t ≈ 0,70–0,75 m³

Huom: kosteus ja raekoko voivat muuttaa tilavuuspainoa, joten muunnokset ovat aina arvioita. Jos kerrot tuotteen ja käyttökohteen, autamme tarvittaessa mitoittamisessa.

Kyllä. Luonnonkiviainekset varastoituvat ulkona, joten ne voivat sisältää kosteutta – erityisesti syksyllä ja keväällä.

Kosteus lisää painoa, minkä vuoksi sama tilavuus (m³) painaa enemmän kosteana kuin kuivana. Toimitettu tonnipaino on aina se, mitä lähtöpisteellä on punnittu.

Pienin tilausmäärä riippuu toimituskalustosta:

• Nuppi (4–5 aks. kuorma-auto): minimi 1 tonni
• Kasettiyhdistelmä: minimi 22 tonnia

Tuotekohtaiset minimirajat näkyvät tilauslomakkeessa. Jos valittu määrä alittaa minimin, järjestelmä ilmoittaa siitä automaattisesti.

Yhdellä kuorma-autolla toimitetaan pääsääntöisesti yksi tuote kerrallaan sekoittumisen välttämiseksi. Jos tarvitset useampaa tuotetta, tee erillinen tilaus kutakin tuotetta varten.

Kyllä. Kuvat ovat esimerkkikuvia – luonnonmateriaalin väri ja raemuoto vaihtelevat louhintaerän, kosteuden ja valon mukaan.

Tuote vastaa aina ilmoitettua raekokoa ja laatuluokitusta, vaikka ulkonäkö voisi hieman poiketa kuvasta. Tämä on luonnonmateriaalin normaali ominaisuus.

Kiviainekset tulevat sertifioiduilta toimittajilta, jotka ylläpitävät laadunvarmistusjärjestelmiä.

• Tuotteet täyttävät EN 13242 tai vastaavat eurooppalaiset kiviainestandardit.
• CE-merkintä on saatavilla tuotekohtaisesti toimittajan dokumentaatiosta.
• Raekokojakauma tarkistetaan säännöllisesti seulonnoilla.

Tarvittaessa tuotedokumentaatiota voi pyytää erikseen.

Maksaminen tapahtuu turvallisesti Paytrail-maksupalvelun kautta. Käytettävissä ovat Paytrailin kulloinkin tarjoamat maksutavat (esim. verkkopankkimaksu, korttimaksu ja mobiilimaksut). Onnistuneen maksun jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Yritysasiakkaille ja taloyhtiöille laskutus on mahdollinen erikseen hyväksytyille laskutusasiakkaille.

Kokonaishinta muodostuu yleensä kolmesta osasta:

1. Tuote (materiaalihinta) – määräytyy valitun tuotteen ja määrän mukaan.

2. Kuljetus – määräytyy toimitusosoitteen ja etäisyyden sekä tarvittavan kaluston mukaan.

3. Mahdolliset lisäpalvelut / lisäkulut – esim. useampi purkupaikka, lisärahtialue tai odotusaika kohteessa.

Tilauslomake laskee hinnan automaattisesti, kun syötät toimitusosoitteen ja valitset tuotteen sekä määrän. Kuluttajahinnat näytetään sis. ALV, ja yritysasiakkaille voidaan näyttää veroton hinta (ALV eriteltynä) tilausvahvistuksella.

Kuljetushinta perustuu mitattavaan ajomatkaan (km) lähtöpisteestä toimitusosoitteeseen. Mitä kauempana olet, sitä korkeampi kuljetus €/tn.

Hinta lasketaan reaaliaikaisesti Google Maps -etäisyyden perusteella. Lähtöpiste valitaan automaattisesti lähimmän tai sopivimman toimittajan mukaan.

Maksaminen tapahtuu turvallisesti Paytrail-maksupalvelun kautta. Käytettävissä ovat Paytrailin kulloinkin tarjoamat maksutavat, kuten verkkopankkimaksu, korttimaksu ja mobiilimaksut (maksutavat voivat vaihdella).
Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä ja tilaus vahvistuu onnistuneen maksun jälkeen. Yritysasiakkaille ja taloyhtiöille laskutus on mahdollinen erikseen hyväksytyille laskutusasiakkaille.

Kyllä. Laskutus on mahdollista yritys- ja taloyhtiöasiakkaille erikseen hyväksytyille laskutusasiakkaille. Tarkistamme luottotiedot ennen laskutustilin avaamista.

Kuluttajatilaukset ja yksittäiset tilaukset hoidetaan verkkokaupan maksutavoilla.

Jos maksu epäonnistuu, tilaus ei vahvistu – sinulle ei veloiteta mitään.

Jos maksu meni läpi mutta vahvistussähköposti ei saapunut:

1. Tarkista roskapostikansio.
2. Odota 10 minuuttia (viive mahdollinen).
3. Ota yhteyttä tilausnumerolla tai maksun viitetiedoilla – tarkistamme tilanteen.

Kyllä. Isoille projekteille (useita kuormia / toistuvat toimitukset) voimme sopia erikoishinnoittelusta.

Lähetä tarjouspyyntö sivuston kautta tai ota suoraan yhteyttä – kerro kohde, arvioitu kokonaismäärä ja aikatarve, niin palaamme asiaan.

Tilaaja vastaa siitä, että:

• Kulkureitti toimitusosoitteelle on vapaa ja kantaa raskaan kaluston.
• Purkupaikka on selkeä, turvallinen ja saavutettavissa.
• Mahdolliset portit, puomit tai esteet on avattu/poistettu ennen toimitusta.

Jos toimitus epäonnistuu tilaajasta johtuvasta syystä, voidaan veloittaa turhastaajosta aiheutunut kustannus.

Kiviainesta ei saa purkaa yleiselle kadulle tai julkiselle alueelle ilman asianmukaista lupaa.

Jos purkaminen tapahtuu kadulla tai kaupungin alueella, tilaajan on hankittava tarvittava kaivulupa tai sijoituslupa etukäteen. Kuljettaja noudattaa annettuja ohjeita, mutta ei vastaa lupakysymyksistä.

Jos kukaan ei ole paikalla eikä pääsy purkupaikalle onnistu, kuljettaja ottaa yhteyttä tilauksen puhelinnumeroon.

Suosittelemme varmistamaan, että tilauksen yhteystiedoissa on tavoitettava numero koko toimitusikkunan ajan. Jos yhteyttä ei saada, toimitus voidaan joutua siirtämään.

Toimitus katsotaan vastaanotetuksi, kun kuorma on purettu sovittuun paikkaan. Kuljettajalla on kuormakirja/painokuitti, joka toimii toimitustodistuksena.

Mahdolliset huomiot (esim. puuttuva määrä, väärä paikka) tulee kirjata heti toimitushetkellä tai ilmoittaa meille välittömästi.

Kiviaineksia ei pääsääntöisesti palauteta sen jälkeen, kun kuorma on purettu – materiaalin käsittely ja kuljetus takaisin ei ole käytännössä mahdollista.

Ennen tilauksen tekemistä varmistathan, että valitsemasi tuote soveltuu käyttökohteeseesi. Tuotekuvaukset ja soveltuvuusohjeet löytyvät tuotesivuilta. Epäselvissä tilanteissa ota yhteyttä ennen tilausta.

Jos toimituksessa on virhe (väärä tuote, määrä tai laatu), ota yhteyttä 24 tunnin sisällä toimituksesta. Käsittelemme reklamaatiot nopeasti ja korjaamme tilanteen.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian – mielellään samana päivänä. Virheellisen toimituksen selvittämiseksi tarvitsemme:

1. Tilausnumeron
2. Kuvauksen virheestä (väärä tuote, puuttuva määrä, laatu ei vastaa)
3. Valokuvat tilanteesta (erityisesti laatu- ja määräreklamaatioissa)

Selvitämme asian toimittajan kanssa ja löydämme ratkaisun.

Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen, viimeistään 7 vuorokauden kuluessa.

Tarvittavat tiedot:

• Tilausnumero ja toimituspäivä
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Valokuvat (erityisesti laatu- ja määräpoikkeamissa)

Myöhäiset reklamaatiot voidaan käsitellä tapauskohtaisesti.

Kyllä, toimipisteillämme on asianmukaiset ympäristöluvat ja sertifikaatit. Kiviainekset ovat CE-merkittyjä ja täyttävät rakennustuotteiden vaatimukset.

Suurimmalla osalla tuotteistamme on CE-merkintä eurooppalaisten rakennustuotestandardien mukaisesti (tyypillisesti EN 13242 tai EN 12620).

Suoritustasodokumentit (DoP) ja testiraportit ovat saatavilla tuotekohtaisesti – pyydä tarvittaessa ennen tilausta. Dokumentaatiota voidaan toimittaa esim. rakennuslupia tai urakkasopimusten tarpeita varten.

Kiviainekset hankitaan kotimaisilta, luvanmukaisesti toimivilta louhimoilta ja soranottopaikoilta. Kuljetusmatkat pyritään minimoimaan valitsemalla lähimpään toimituskohteeseen sopiva lähtöpiste.

Louhinta tapahtuu viranomaisten myöntämillä maa-ainesluvilla ja ympäristöluvilla. Toimittajamme noudattavat kotimaista lainsäädäntöä ja ympäristövelvoitteita.

Karjaan KTK:n toiminta perustuu laatu- ja ympäristöjärjestelmiin (ISO 9001 ja ISO 14001). Laatu varmistetaan selkeillä toimintatavoilla, toimitusketjun hallinnalla sekä tuotekohtaisilla vaatimuksilla.

Kiviaineksissa varmistamme, että toimitus vastaa tuotesivulla ilmoitettua raekokoa ja laatuluokitusta. Teemme yhteistyötä toimittajien kanssa, joilla on käytössään asianmukaiset laadunhallintakäytännöt ja tarvittava dokumentaatio. Tarvittaessa toimituskohtaisia sertifikaatteja ja testiraportteja voidaan toimittaa erikseen.

Tuotteiden nouto ei onnistu itse kiviainespaikalta. Myymme kiviaineksia ainoastaan toimitettuna kohteeseen.

Emme toistaiseksi tarjoa kuorman levitystä tai tasausta osana toimituspalvelua. Kuljettaja purkaa materiaalin sovittuun kohtaan, mutta levitys ja tasaus jäävät tilaajan vastuulle.

Jos tarvitset apua materiaalin levitykseen, kannattaa sopia erikseen maanrakennusliikkeen kanssa.

Saman päivän toimitus ei yleensä ole mahdollinen, koska toimitusreitti suunnitellaan päivää tai useampaa etukäteen.

Kiireelliset tarpeet: Ota yhteyttä suoraan puhelimitse tai sähköpostilla – tarkistamme kapasiteettitilanteen ja autamme löytämään ratkaisun.

Kirjoita tilauksen lisätiedot-kenttään tarkka kuvaus kohteesta: lähiosoite, kiinteistötunnus tai koordinaatit, tunnistettavat maamerkit sekä puhelinnumero johon kuljettaja voi soittaa.

Kuljettaja ottaa yhteyttä ennen saapumista, joten voit opastaa paikan päälle.

Toimituspaikan oikeellisuus varmistetaan usealla tasolla:

1. Tilauksen toimitusosoite on tilaajan ilmoittama – tarkista se huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.
2. Yhteyshenkilön puhelinnumero tallennetaan tilauksen tietoihin – kuljettaja soittaa tarvittaessa.
3. Tilausvahvistussähköposti sisältää osoitteen, jonka voit tarkistaa ennen toimituspäivää.

Jos huomaat virheen osoitteessa tilauksen jälkeen, ota yhteyttä välittömästi.